Тұтынушылар үшін Еуропалық Одақ құқықтарының күшеюі Еуропада шындыққа айналады

Мереке қарсаңында Еуропадағы сатып алушылар бүгіннен бастап тұтынушылар құқықтарының жаңа жиынтығына сене алады: бүгін мүше мемлекеттер үшін Еуропалық Одақтың ұсыныстарын енгізудің соңғы мерзімі аяқталды. Тұтынушылардың құқықтары жөніндегі директива ұлттық заңнамаға енгізілді. ЕО заңнамасы ЕО-ның барлық 28 еліндегі тұтынушылардың құқықтарын күшейтеді, әсіресе онлайн сатып алу кезінде. Жаңа ережелер, мысалы, Еуропалық Одақ бойынша 14 күндік шығу мерзімін қамтамасыз етеді, яғни тұтынушылар өз пікірлерін өзгертсе, кез келген себеппен тауарларды қайтара алады.

«Тұтынушылардың құқықтарына қатысты жаңа ережелер Еуропаның 507 миллион тұтынушысы үшін тамаша жаңалық: ұшақ билетін сатып алған кезде алдын ала белгі қойылмайды және несие картаңызбен онлайн төлем жасағанда бұдан былай айыру болмайды - бұл Еуропаның жаңа жылдық сыйлығы. мереке күндері », - деді вице-президент Вивиан Рединг. "ЕО тұтынушыларды қорғау ережелерін жақсарту тұтынушылардың сенімін арттыруға көмектеседі. Экономикалық қиын уақытта бұл Еуропа енгізе алатын ең арзан ынталандыру пакеті. Енді Еуропалық комиссия әрбір мүше мемлекеттің үй тапсырмасын орындағанын және ережелерді дұрыс орындағанын тексеретін болады. ."

Еуропалық Комиссия 2008 жылдың қазан айында тұтынушылардың құқықтарының жаңа жиынтығы бойынша ұсыныс жасады (IP/08/1474). 2011 жылы заңнама бойынша келісімге қол жеткізгеннен кейін үкіметтерге ережелерді ұлттық деңгейде енгізуге екі жыл уақыт болды және бүгінге дейін орындауы керек еді. Еуропалық Парламент пен Тұтынушылардың құқықтары жөніндегі Кеңес арасындағы қорытынды келісімді 2011 жылдың маусымында Әділет комиссары Рединг делдалдық және 10 жылдың 2011 қазанында ресми түрде қабылдады (MEMO/11/675).

Жаңа директивадағы тұтынушыларға арналған 10 басты артықшылық

1) Жаңа ережелер интернеттегі жасырын төлемдер мен шығындарды жояды

Тұтынушылар интернеттегі «шығындар тұзағынан» қорғалады. Бұл алаяқтар жұлдыз жорамалдары немесе рецепттер сияқты адамдарды «тегін» қызметтерге ақы төлеуге тырысқанда орын алады. Бұдан былай тұтынушылар мұндай қызметтерді алу үшін баға төлеу керектігін түсінетінін нақты растауы керек.

2) Бағаның ашықтығын арттыру

Трейдерлер өнімнің немесе қызметтің жалпы құнын, сондай-ақ кез келген қосымша төлемдерді ашуы керек. Интернет-сатып алушылар тапсырыс бергенге дейін дұрыс хабарланбаған болса, алымдарды немесе басқа шығындарды төлеуге мәжбүр болмайды.

3) Веб-сайттардағы алдын ала белгі қоюға тыйым салу

Интернетте сатып алу кезінде – мысалы, ұшақ билетін сатып алу – сізге сатып алу процесінде саяхатты сақтандыру немесе көлікті жалға алу сияқты қосымша опциялар ұсынылуы мүмкін. Бұл қосымша қызметтер алдын ала белгіленген жолақтар арқылы ұсынылуы мүмкін. Қазіргі уақытта тұтынушылар осы қосымша қызметтерді қаламаса, сол ұяшықтарды алып тастауға мәжбүр болады. Жаңа директивамен Еуропалық Одақ бойынша алдын ала белгі қойылған ұяшықтарға тыйым салынады.

4) Сатып алу туралы ойыңызды өзгерту үшін 14 күн

Тұтынушылар сатып алу-сату шартынан бас тарта алатын кезең 14 күнтізбелік күнге дейін ұзартылады (бүгінгі ЕО заңнамасында заңды түрде белгіленген жеті күнмен салыстырғанда). Бұл тұтынушылар өз ойын өзгертсе, кез келген себеппен тауарды қайтара алады деген сөз.

Ақпараттың жоқтығынан қосымша қорғаныс: Сатушы тұтынушыны қайтарып алу құқығы туралы нақты хабардар етпесе, қайтару мерзімі бір жылға дейін ұзартылады.

Сондай-ақ, тұтынушылар қорғалады және талап етілген барулардан бас тарту құқығын пайдаланады, мысалы, трейдер алдын ала қоңырау шалып, тұтынушыны келуге келісу үшін басқанда. Сонымен қатар, енді сұралған және сұралмаған сапарлар арасында айырмашылықты жасау қажет емес; осылайша ережелерді айналып өтуге жол берілмейді.

Шығу құқығы eBay сияқты онлайн аукциондарға беріледі - аукциондарда сатып алынған тауарларды тек кәсіби сатушыдан сатып алғанда ғана қайтаруға болады.

Шығару мерзімі қазіргі кездегі шарт жасасқан кезде емес, тұтынушы тауарды алған сәттен басталады. Ережелер интернет, телефон және пошта арқылы сатуға, сондай-ақ дүкендерден тыс, мысалы, тұтынушының босағасында, көшеде, Tupperware кешінде немесе трейдер ұйымдастырған экскурсия кезінде сатуға қолданылады.

5) Жақсырақ қайтару құқығы

Трейдерлер тұтынушыларға тауарды қайтарып алғаннан кейін 14 күн ішінде ақшаны қайтаруы керек. Бұған жеткізу шығындары кіреді. Тұтастай алғанда, тұтынушы тауарды өз меншігіне алғанға дейін тасымалдау кезінде тауардың кез келген зақымдануы үшін тәуекелді саудагер көтереді.

6) ЕО кеңістігінде бас тарту үлгісін енгізу

Тұтынушыларға, егер олар өз пікірін өзгертсе және қашықтықтан немесе босағада жасалған шарттан бас тартқысы келсе, пайдалануға болатын (бірақ міндетті емес) үлгілік үлгі бланкімен қамтамасыз етіледі. Бұл ЕО-да қай жерде келісімшарт жасасаңыз да, шығуды жеңілдетеді және жылдамырақ етеді.

7) Кредиттік карталар мен сенім телефондарын пайдаланғаны үшін үстеме төлемдерді алып тастау

Трейдерлер тұтынушылардан несие картасымен (немесе басқа төлем құралымен) төлем жасағаны үшін мұндай төлем құралын ұсыну үшін трейдерге нақты құнынан артық ақы ала алмайды. Шарт бойынша тұтынушыға хабарласуға мүмкіндік беретін сенім телефондарын басқаратын трейдерлер телефон қоңыраулары үшін негізгі телефон тарифінен артық ақы ала алмайды.

8) Тауарды қайтару үшін кім төлейтіні туралы нақтырақ ақпарат

Егер трейдерлер тұтынушы өз пікірін өзгерткеннен кейін тауарды қайтару құнын көтергісі келсе, олар бұл туралы тұтынушыларға алдын ала нақты хабарлауы керек, әйтпесе қайтару үшін өздері төлеуі керек. Трейдерлер сатып алмас бұрын интернет немесе пошта арқылы сатып алынған үлкен көлемді тауарларды, мысалы, диванды қайтарудың максималды құнын нақты көрсетуі керек, осылайша тұтынушылар кімнен сатып алу керектігін шешпес бұрын саналы таңдау жасай алады.

9) Сандық өнімдерге қатысты тұтынушыларды қорғауды жақсарту

Сандық мазмұн туралы ақпарат, оның ішінде оның аппараттық және бағдарламалық құралмен үйлесімділігі және кез келген техникалық қорғау шараларын қолдану, мысалы, тұтынушылардың мазмұнның көшірмелерін жасау құқығын шектеу туралы ақпарат анық болуы керек.

Тұтынушылар музыка немесе бейне жүктеп алу сияқты сандық мазмұнды сатып алудан бас тартуға құқылы, бірақ нақты жүктеу процесі басталғанға дейін ғана.

10) Бизнеске арналған ортақ ережелер олардың бүкіл Еуропа бойынша сауда жасауын жеңілдетеді

Оларға мыналар жатады:

Еуропалық Одақтағы қашықтықтан жасалған келісім-шарттарға (телефон, пошта немесе интернет арқылы сату) және үй-жайдан тыс келісімшарттарға (көшеде немесе есік алдында сияқты компанияның үй-жайларынан тыс жерде сату) негізгі ережелердің бірыңғай жинағы, тең бәсекелестік жағдайын жасайды. және трансшекаралық трейдерлер үшін транзакциялық шығындарды азайту, әсіресе интернет арқылы сату.

Стандартты бланкілер бизнестің өмірін жеңілдетеді: қайтарып алу құқығы туралы ақпарат талаптарына сәйкес нысан.

Арнайы ережелер шағын кәсіпорындар мен қолөнершілерге, мысалы, сантехникке қатысты болады. Шұғыл жөндеу және техникалық қызмет көрсету жұмыстары үшін қайтарып алу құқығы болмайды. Мүше мемлекеттер сонымен қатар тұтынушылар өз үйінде құны 200 евродан төмен жөндеу және техникалық қызмет көрсету жұмыстарын жүргізуді сұраған саудагерлерді кейбір ақпарат талаптарынан босату туралы шешім қабылдай алады.

Көбірек ақпарат

Еуропалық комиссия – Тұтынушылардың құқықтары жөніндегі директивасы

Вице-президент Вивиан Редингтің басты беті

Вице-президентті Twitter-де бақылаңыз: @VivianeRedingEU

Твиттерде ЕО әділдігін бақылаңыз: @EU_Justice

Бұл мақаланы бөлісіңіз: