Туризм сапасының жаңа принциптері: Туристер үшін жақсы, шағын кәсіпорындар үшін жақсы

Еуропалық Комиссия бүгін (20 ақпан) басқа мүше мемлекеттерге саяхаттайтын немесе біздің континентке үшінші елдерден келетін туристердің өз ақшасының құнын алуын қамтамасыз ету үшін ерікті Еуропалық туристік сапа қағидаттарының жиынтығын ұсынды.

Бұл қағидаттар төрт негізгі бағытты қамтиды: сапа үйлестірушісінің қадағалауымен қызметкерлерді оқыту, турист өз шағымдарын өңдеуге, тазалық пен техникалық қызмет көрсетуге, ең болмағанда ең өзекті шетелдік ақпараттың дұрыстығы мен сенімділігіне сене алатын тұтынушылардың қанағаттануы. тіл. Туристік қызметтердің сапасы туралы сенімді және өзекті ақпаратқа мұндай қолжетімділік туристерге бәсекелес өнімдерді ажыратуға, саналы таңдау жасауға және тілдік қиындықтарды жеңуге мүмкіндік береді. Шағын және орта бизнес (ШОБ) қағидаттарды сақтай отырып, жоғары сапалы қызмет көрсететінін баса айту оңайырақ болады. Сондықтан бұл ұсыныс ЕО туризм секторының 90%-дан астамын құрайтын ШОБ-қа көмектеседі.

Еуропалық Комиссияның Вице-резидент Антонио Таджан: "Туризм қызметтерін жеткізушілер тұтынушыларды өз қызметтерінің жоғары сапасына сендіре алады, бұл бизнес үшін, әсіресе ШОБ үшін күшті бәсекелестік артықшылықты білдіреді. Қазіргі ұсыныс туризмді одан әрі ілгерілетудің маңызды құралы болып табылады. Еуропаның соңғы бес жылдағы өсу чемпионы Еуропалық туристік қызметтердің жоғары сапасын ілгерілету ЕО ішіндегі және Еуропадан тыс саяхатшылардың туристік ағынын жақсартуға ықпал етеді, бұл үшінші үшін визаны жеңілдету сияқты -ел туристері және Еуропаны жоғары сапалы бағыттардың жиынтығы ретінде брендтеу».

Көбірек ақпарат

Кәсіпорындар мен тұтынушыларға көмектесудің еуропалық принциптері

Ұсынылған қағидаттар туристік қызмет жеткізушілеріне кеңірек нарықтарда, атап айтқанда Еуропадан тыс елдерде көрінуге көмектеседі. Туристік қызметтердің сапасын бағалаудағы бар айырмашылықтар туристер арасында түсінбеушілік тудыруы мүмкін. Мысалы, трансшекаралық туристер әртүрлі қызмет жеткізушілерінен қандай қызмет сапасын күтуге болатынын оңай түсіну үшін дәйекті ақпаратты таба алмауы мүмкін.

Бұл олардың саналы таңдау жасау қабілетін нашарлатады, әсіресе басқа мүше мемлекетке немесе үшінші елдерден саяхаттау кезінде. Демек, олар сапаға инвестиция салатын бизнесті марапаттамайды. Бұл жағдай саланы, әсіресе қаржылық ресурстары шектеулі ШОБ субъектілерін бұлай істеуге итермелейді. Міне, сондықтан бүгін Комиссия келесі принциптерді ұсынды, егер олар ұстануға шешім қабылдаса, кәсіпорындар құрметтеуге тиіс:

1. Туризм қызметтерін жеткізушілер қағидаттарды ұстана отырып, оларға жүктелген міндеттердің қанағаттанарлық орындалуын қамтамасыз ету үшін тұтынушыларға тікелей қызметтерді көрсетуге қатысатын барлық қызметкерлерді оқытуды қамтамасыз етуге тиіс. Бұл ұсыныс сонымен қатар олардан:

• Қызметкерлердің оқуға қатысқанын оқу журналына жазу;
• ұсынылатын қызметтердің сапасын басқаруға қатысты келісілген тәсілді қамтамасыз ету мақсатында сапа үйлестірушісін тағайындау және;
• тиісті қызметкерлерді сапа процесіне тарту.

2. Тұтынушылардың қанағаттану саясатын қолдану, оның ішінде қызметтерді көрсету орнында немесе Интернет арқылы тұтынушылардың шағымдарын қарау тетігін құру және шағымдарға кідіріссіз жауап беруді қамтамасыз ету. Сонымен қатар, туристік провайдерлер қызмет көрсету сапасын арттыру үшін тұтынушылардың қанағаттанушылығына сауалнама жүргізіп, оның нәтижелерін есепке алуы керек.

3. Туристік қызмет көрсетушілер объектілерді тазарту және күтіп ұстаудың құжатталған жоспарын жүргізуі керек.

4. Туризм қызметтерін жеткізушілер тұтынушыларға жергілікті әдет-ғұрыптар, мұралар, дәстүрлер, қызметтер, өнімдер және тұрақтылық аспектілері және т.б. туралы ақпаратты қолжетімді етуі керек.

5. Бұл ақпараттың дұрыс, сенімді, түсінікті және кем дегенде ең өзекті шет тілінде қолжетімді болуын қамтамасыз етіңіз, егер орналасқан жері мен бизнес тұжырымдамасына сәйкес келсе.

Принциптер іс жүзінде қалай жұмыс істейді?

Бұл бастама мүше мемлекеттер үшін ерікті болады. Осылайша, мүше мемлекеттердің әкімшіліктеріне қажетсіз ауыртпалық салынбайды. Алайда олар өз аумақтарында Қағидалардың қолданылуын үйлестіруге, бақылауға және ынталандыруға шақырылады. Ұсынылған ұсынымдар енді Грекия мен Италияның ЕО төрағалығы кезінде Кеңесте талқыланады.

Бұл мақаланы бөлісіңіз: