Комиссия және мүше мемлекеттер тұтынушылардың қолданбалар индустриясына қатысты алаңдаушылығын көтеру үшін

Еуропаның «қолданба экономикасы» дамып келеді. Онда 1 миллионнан астам адам жұмыс істейді және алдағы бес жылда оның құны 63 миллиард еуро болады деп күтілуде. Distimo сыртқы қолданбалы аналитикалық платформасының мәліметі бойынша, бір жеткізушінің кірісінің шамамен 80%-ы (жылына 10 миллиард еуродан асады деп бағаланады) тұтынушылар әдетте арнайы мазмұнға немесе мүмкіндіктерге қол жеткізетін қолданбадан тұтынушылар сатып алуынан түседі. «қолданбадағы» сатып алулар.

Қолданба экономикасы өзінің толық әлеуетін дамытып, инновацияларды жалғастыруы үшін тұтынушылар өнімдерге сенуі керек. Қазіргі уақытта ЕО онлайн ойындар нарығының 50%-дан астамы «тегін» деп жарияланған ойындардан тұрады, бірақ олар көбінесе қолданба арқылы сатып алуды, кейде қымбатқа түседі. Көбінесе тұтынушылар ақша жұмсайтынын толық білмейді, себебі олардың несие карталары әдепкі бойынша алынады. Балалар «ойынға тегін» емес «жүктеп алу тегін» ойындардың маркетингіне әсіресе осал. Еуропаның түкпір-түкпірінен келіп түскен шағымдардан кейін Еуропалық Комиссия бүгін және ертең (27 және 28 ақпанда) осы мәселелерді талқылау үшін ұлттық құқық қорғау органдарымен және ірі технологиялық компаниялармен кездеседі. Қолданба тұтынушылары үшін тұтынушыларды дұрыс қорғауды қамтамасыз ету үшін саладан нақты мерзім ішінде шешімдерді ұсынуға міндеттенеді.

Комиссия вице-президенті, ЕО-ның әділет комиссары Вивиан Рединг: "Еуропаның қолданбалы өнеркәсібі жұмыс орындарын құру мен өсу үшін және инновациялық технологиялар арқылы күнделікті өмірімізді жақсарту үшін орасан зор әлеуетке ие. Сектор өзінің әлеуетті тұтынушыларына сенімді болуы керек. Жаңа өнімдерде. Тұтынушыларды жаңылыстыру дұрыс емес бизнес үлгісі болып табылады және сонымен бірге тұтынушыларды қорғау туралы ЕО ережелерінің рухына қайшы келеді. Еуропалық комиссия азаматтар мен ұлттық тұтынушы ұйымдары көтерген мәселелерге қолданбалар индустриясынан өте нақты жауаптар күтеді."

Тұтыну саясаты жөніндегі комиссар Невен Мимика: «Тұтынушыларға және әсіресе балаларға қолданба арқылы сатып алудан болатын күтпеген шығындардан жақсырақ қорғау қажет. Ұлттық құқық қорғау органдары мен Еуропалық Комиссия тұтынушыларға қаржылық зиян келтіріп қана қоймай, сонымен бірге осы өте перспективалы нарықтың сенімділігіне қауіп төндіретін бұл мәселені қалай шешуге болатынын өнеркәсіппен талқылап жатыр. Нақты шешімдерді мүмкіндігінше тезірек табу барлығына жеңіске жетеді ».

Өнеркәсіппен кездесулерде Еуропалық Одақ бойынша ұлттық құқық қорғау органдары осы саладағы тиісті тұтынушылық ережелерді қалай қолдану керектігі туралы ортақ түсінігін ұсынады. Акцияны Данияның тұтынушылар омбудсмені басқарады. Кездесулерге Еуропалық Одақ бойынша тұтынушылардың құқықтарын қорғауға жауапты Тұтынушылардың құқықтарын қорғау ынтымақтастығы (CPC) желісіне мүше Франция, Ұлыбритания, Италия, Бельгия, Люксембург және Литва да қатысады.

Тұтынушылар көтерген және жиналыстарда талқыланатын ең маңызды төрт мәселе:

• «Тегін» деп жарнамаланған ойындар тұтынушыларды шынайы шығындар туралы жаңылтпауы керек;
• ойындарда балаларға ойындағы заттарды сатып алуға немесе ересектерді оларға заттар сатып алуға көндіруге тікелей шақырулар болмауы керек;
• тұтынушылар төлем тәртібі туралы тиісті түрде хабардар болуы керек және сатып алулар тұтынушылардың нақты келісімінсіз әдепкі параметрлер арқылы есептен шығарылмауы керек және;
• трейдерлер тұтынушылардың сұраулар немесе шағымдар туындаған жағдайда олармен байланыса алуы үшін электрондық пошта мекенжайын көрсетуі керек.

Келесі қадамдар

Кездесулер Комиссия мен мүше-мемлекеттік билік органдарына тұтынушылар тарапынан туындаған мәселелерді шешу үшін өнеркәсіппен ортақ түсіністікке жету мүмкіндігі болып табылады. Қалай болғанда да, Еуропалық комиссия тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі ұлттық органдармен бірге кез келген қажетті шараларды жалғастырады.

фон

ЕО нарығы онлайн және мобильді ойындар мен қосымшалар үшін қарқынды дамып келеді. 2011 жылы Ұлыбритания, Германия, Франция, Италия, Испания, Нидерланды және Бельгиядағы тұтынушылар онлайн ойындарға 16.5 миллиард еуро жұмсаған. Bitkom (Германиядағы телекоммуникация және АКТ саласын ұсынатын қауымдастық) сыртқы зерттеуіне сәйкес тек Германияда қолданба арқылы сатып алудан түскен кіріс 2012 және 2013 жылдар арасында екі есе өсіп, 240 миллион еуроға жетті. Клиенттердің бір миллионнан астамы 10 мен 19 жас аралығындағы балалар мен жасөспірімдер.

ЕО Тұтынушылардың құқықтарын қорғау ынтымақтастығы (CPC) ережесі (EC N°2006/2004) ұлттық тұтынушылар органдарын жалпыеуропалық құқық қорғау жүйесінде байланыстырады. Осы құрылымның арқасында ЕО-ның бір еліндегі ұлттық орган ЕО-ның басқа еліндегі әріптесіне ЕО тұтынушыларының ережелерін трансшекаралық бұзған жағдайда араласуды сұрауға шақыра алады.

Ынтымақтастық әртүрлі салаларды қамтитын тұтынушылық ережелерге қолданылады, мысалы әділетсіз коммерциялық тәжірибелер туралы директива немесе әділетсіз келісім шарттары Директив.

Ұлыбританияның әділ сауда кеңсесі онлайн ойындар мен қолданба арқылы сатып алу қағидалары 30 жылдың 2014 қаңтарында жарияланған бұл әрекетке сәйкес келеді.

Көбірек ақпарат

Ойын қолданбаларында тұтынушылардың құқықтарын қорғау жөніндегі ұлттық тұтынушыларды қорғау органдарының ортақ ұстанымы болуы мүмкін мұнда табылды.

Вице-президент Вивиан Редингтің басты беті

Вице-президентті Twitter-де бақылаңыз: @VivianeRedingEU

Твиттерде ЕО әділдігін бақылаңыз: @EU_Justice

Тұтыну саясаты жөніндегі уәкіл Невен Мимиканың басты беті

Twitter-де комиссар Мимиканы бақылаңыз: @NevenMimicaEU

Twitter-де ЕО тұтынушылық саясатын орындаңыз: @EU_Consumer

Бұл мақаланы бөлісіңіз: